樂友龔定宇：徹底被電商同質化的東西，就別再經營了

　　龔：隨著電商時代的到來，寶寶店在各方面都受到了影響。今天我主要就如何提高專業化的服務，進行商品差異化的經營，以及線上線下的整合，做一個介紹。也希望有這個機會向大家介紹樂友加盟的體系，為那些進一步希望加強地區差異化競爭的寶寶店提供一個選擇。

　　服務專業化

　　現在的消費者，無論是在一二線城市還是在三四線城市，對服務的要求越來越嚴格。因為許多消費者有機會到海外旅游，看到了世界上的零售店如何照顧消費者之后，回到本國，也對本國的零售業提出了新的要求。

　　服務的專業化分幾塊：

　　1、整個賣場布局的合理性。

　　過去賣場像個超市，說是個專業店，其實更像母嬰超市，而這種形式對很多商品的體驗性起不了很大作用，貨就占據了很多空間，消費者在賣場會覺得并不是很舒適。

　　2、人員咨詢服務能力的提升。

　　一方面，寶寶店向來是消費者希望得到咨詢服務、各種訊息，特別是如何科學育兒信息的一個重要渠道。雖然現在有很多互聯網社交媒體的溝通方式，但實際上大家對于網上水軍的泛濫還是很反感。

　　另一方面，現在每個媽媽的朋友都在網上推銷產品，這也給許多真正想得到客觀育兒訊息的媽媽造成了麻煩。自己與閨蜜或者朋友也會有經濟利益的沖突，或者經濟上的訴求，他們推薦的東西不一定客觀。這時候我們母嬰店與生俱來的咨詢能力，可以為消費者提供訊息，特別是客觀訊息或者科學訊息。在這點上提升相應服務，是非常重要的。

　　3、售后服務是強項。

　　時下商品品種特別繁雜，品牌越來越零散，消費者都在相互賣產品。這時候媽媽走進寶寶店，除了可以咨詢外，她還明白出現任何問題，寶寶店不會像其他渠道一樣失蹤。這種售后服務的保障，是寶寶店在這個時代需要更進一步發揮的一個優勢。

　　商品選擇專業化

　　1、在商品組合這一塊，消費者需求逐漸升級，很多基礎產品在新的時代下需要更新換代。

　　2、新的產品組合里，進口商品需要提高其在產品結構里所占份額，許多商品層面的思考也需要隨著消費升級提升。

　　3、從經營的角度看，很多已經徹底被網絡同質化的品類和品牌，就沒有必要再經營了，因為消費者一但選擇在別的渠道購買這種產品，無論店里怎么做，都是在為電商做嫁衣裳罷了。

　　所以,那些品類和品牌在門店里存在的必要性，也會隨著這種趨勢降低。這也是個正常的發展方向，畢竟寶寶店從一開始，就不是幼兒寶寶所需要的全部產品都會在一個門店出現，也是隨著時代的變遷，這個組合才出現的。

　　引流專業化

　　互聯網的興起使得引流的壓力變得越來越大，我們也需要利用app、會員發展等手段，來配合一些網絡媒體的合作，提升每個寶寶店的客流，同時確保每一個引進的客戶在寶寶店的消費大化。

　　這是在面對供應和需求的兩方面的挑戰上，樂友的應對方式。

　　加盟專業化

　　當今面臨的大挑戰，是商品走向同質化的同時，整個行業的品牌也在零散化，越來越多不知道來路的小品牌在不斷誕生。

　　為了將樂友累積的經驗、專業化技能以及商品組合與更多人分享，樂友在過去一年半開展了在三四線城市的加盟業務，讓寶寶店業主能夠在同質化競爭越來越激烈，差異化優勢越來越難建立的一個年代里，有一個整體的解決方案。

　　1、授權加盟伙伴。經營者從世界好的工廠引進各種品類的產品，這些產品會隨著加盟體系的延伸，成為各地的經營保護和差異化競爭的基礎。

　　2、整個服務體系的經營。一個母嬰店要想經營好，先要把商品的進銷存管理好，尤其是在消費行為和需求都發生巨大變化的年代。為了能快速適應這種變化，既要選擇有差異化的產品，又不能選擇售后出問題，廠家沒有保障的產品。